Сталкиваясь порой с ситуациями в сфере услуг, понимаешь, что такое может происходить только в России. Видимо, поговорка «В России две беды: дороги и дураки», актуальна во все времена.
Всё произошло в небольшом провинциальном городке Приморского края с романтическим названием Находка.
Городок находится буквально на краю нашей страны, на берегу Японского моря. Видимо, такая отдалённость от центра страны у некоторых индивидуумов вселяет уверенность в том, что федеральные законы здесь не работают.
Мы знаем, что все отношения между потребителем и поставщиком услуг, регулируются законами Российской Федерации. Такими, как Закон «О защите прав потребителей», Законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» и другими.
Именно поэтому фраза менеджера-кассира (возможно, в правильном названии должности ошиблась, так как сотрудница представляться не стала, повернулась спиной и отвечать на вопросы отказалась, комментируя при этом, что мои требования продать бензин, являются «вторжением в ее личное пространство».
Видимо, у сотрудницы рабочее место и личная жизнь происходит в помещении заправочной станции...
А суть была в следующем.
На заправках компании «ННК» в Находке отказались заправлять бензин в бензобаки лодочных моторов. На просьбу показать приказ, услышала следующее: «Я не обязана отчитываться. Кто мне платит, тот и говорит, что делать».
Включение видеокамеры вызвало целую истерику с угрозами. Слушаю «аргументы» сотрудницы, ее заявление о том, что включив на видеозапись разговор, вторглись в ее личную жизнь. Повторить все, что произносилось, сложно, так как трудно повторять бессмыслицу.
Глядя на разъяренную сотрудницу заправки, вспомнила историю, очевидцем которой оказалась в ГДР. В магазин зашла молодая женщина, вся раскрашенная, как из племени индейцев, обвешана золотом, на шпильках, в платье, более подходящим для вечерних мероприятий. Надо отметить, что немки одевались в повседневной жизни скромно, ювелирку носили только в театр, а «боевой» раскрас у них не видела ни разу. Еще одна деталь. В ГДР многие хорошо знали русский язык. Работая в сфере услуг и торговли, они получали доплату за знание иностранных языков. И чтоб дальше было понятнее, скажу, что, например, «красный» на немецком языке звучит «rot» (рот).
Дама подходит к прилавку, манерно тычет пальчиком на полку, где сложены женские кофточки, и произносит фразу на смеси русского и немецкого: «Фрау, мне, битте, кофточку в рот полосочку»... Продавец, отлично знающая русский язык, потеряла дар речи...
Слушая сотрудницу заправки, я тоже почти потеряла дар речи.
Сначала я делала попытки объяснить, что позвонила на их горячую линию, где мне сказали, что о каких-либо запретах им ничего неизвестно. Дама продолжала кричать.
В какой-то момент я подумала, что легче согласиться, выполнить ее требования. Почему? Да потому, что есть народная мудрость: «Не спорьте с ....., люди могут не понять между вами разницы».
Итак, наш кратко пересказанный диалог (конечно, примерно, по памяти, но суть отражена):
- Мне запретило руководство заправлять бензин в канистры.
- Письменное распоряжение есть?
- Это внутреннее распоряжение, я Вам не обязана объяснять.
- Хорошо. В канистры нельзя, хотя закон позволяет заправлять бензин в специальные канистры. А в бензобак можно? У лодочного мотора тоже есть бензобак.
- Можно. Только чтобы здесь была лодка, для которой Вы заправляете бензин, и мотор.
- Хорошо. Лодка на прицепе, мотор в багажнике машины, бензобак специальный для бензина, той же марки, что и мотор, идёт в комплекте. Без этого бензобака мотор не работает. Всё могу показать.
- Тогда заправим. Только поставьте бензобак в лодку.
- Куда???? Я устанавливаю мотор и бензобак на берегу!
- Нет, устанавливайте все на лодку, крепите и только тогда заправляйте.
Понимая, что доказать что-либо в этом случае невозможно, пришлось просить знакомого, поставить бензобак в лодку (высота лодки на прицепе выше моего роста, а когда в лодку поставлен бензобак, есть риск, что шланг, по которому под напором пойдет бензин, я просто не удержу).
Однако и друг, который выше меня, достать до горловины бензобака, установленного в лодке, смог только со стульчика, который я всегда вожу для мамы в машине...
Так что теперь, если надо купить бензин для лодочного мотора, на заправку надо ехать с лодкой, мотором, бензобаком и не забыть стремянку или стул!
Никакие ссылки на нормы закона, убеждения на яростную сотрудницу не действовали.
Да и правда! Какое ей дело до законов Российской Федерации, если деньги она получает от начальника! Вот он для нее, видимо, и закон, и царь, и Бог...
И пожаловаться невозможно... Есть только телефон «горячей линии»...
Придётся писать официальное заявление в прокуратуру о ненадлежащем качестве предоставления услуги по продаже топлива...
Вроде не линия фронта, а живём в вечной борьбе...
Альбина Васильевна Волкова, член Союза журналистов России, член Ассоциации юристов России, Находка, Приморский край
6. Ответ на 2, Константин В.:
Страна четыре года воюет уже. Можно было бы рынок и ограничить.Я не хочу рассуждать по этому вопросу о большой политике, но лично для меня всегда было странным, что в стране, где нефть добывают, бензин дороже, чем, в странах, куда поставляется.
И, у современных условиях, когда против нас ополчилось столько стран, возможно, логичнее было бы поднять уровень жизни своего народа, снизить цены на топливо....
5. Ответ на 1, ОСт:
Вообще-то в воюющей стране иногда приходится потерпеть некоторые неудобства. И они не всегда ограничиваются отказом от катания на лодках.
Отвечала ранее, но, видимо, ответ не отправился, перебои с интернетом.
1. Если в воюющей стране вводятся ограничения, то это делается официально, в рамках закона. Поставщик услуги (а продажа бензина - это, прежде всего сфера торговлю и предоставления услуги) обязан полностью информировать потребителя. То есть, повесить объявление с разъяснениями и обоснованиями.
2. Если нельзя в другие ёмкости, то в какие нельзя, а в какие можно. Например, раньше только в металлические заправляли. Сейчас появился специальный пластик. Например, в аэрофлоте есть правили покупки билетов, есть правила перелета. Эти правила есть на сайте, в кассах, кассиры поясняют все при продаже билета. Не умеют вести грамотно бизнес - пусть учатся.
3. Если Вы читали статью, там написано, что ограничений на количество бензина не было. Прихоть сотрудницы была в том, что бензобак от лодочного мотора поставить именно в лодку и закрепить. Видимо, гвоздями к надувной лодке. Поясню: лодку многие возят вообще не на прицепе, а в сложенном виде в машине, на берегу накачивают. Соответственно, мотор и бензобак тоже. Бензобаки сертифицированы, сделаны из бензостойкого пластика, продаются в специальных магазинах.
4. И важная деталь. На Дальнем Востоке рыбалка - это прежде всего обеспечение едой семьи. Основной рацион на столах - рыба. Пенсионерах купить с магазинах слржно: пенсии мизерные, цены космические. Лично я обеспечиваю рыбой себя, даю родственнице ( она воспитвтель) маму, угощаю друзей.
Поэтому Ваш сарказм неуместен.
4. Ответ на 2, Константин В.:
Страна четыре года воюет уже. Можно было бы рынок и ограничить.Любые ограничения должны быть законны и обоснованны. Люди в России понимающие. Но это не значит, что можно игнорировать требования закона.
Я писала о том, какой дурдом можно устроить, когда исполненители не понимают того, что они делают и, как минимум, безграмотны. Если бы на дверях, на стенде, было объявление о том, что в связи с тем и тем....на основании приказа.... и т.д. В описанном случае принцип олин:"Я сказала!!!"....
3. Ответ на 1, ОСт:
Вообще-то в воюющей стране иногда приходится потерпеть некоторые неудобства. И они не всегда ограничиваются отказом от катания на лодках.
Здравствуйте! Приятно, что прочитали. Спасибо. Постараюсь максимально ответить на Ваш комментарий.
1. Да, в воюющей стране мы многое терпим. Но, терпимость к глупости и к нарушению закона, стране никак не поможет. Скорее, наоборот, обозлит людей.
2. Неудобство в чем? В том, что в бензобак , стоящий на земле, залить нельзя, а в стоящий в лодке, можно??? Там еще был совет закрепить бензобак к надувной лодке стационарно. Это, наверное, к баллонам прибить. Простите, но глупость никак нашей стране не поможет.
3. С чего Вы взяли, что на Дальнем Востоке катаются на лодках? Ловля рыбы - это серьезное обеспечение продовольствием семьи. Здесь цены космические на продукты. Животноводство не развито. Зарплаты маленькие, пенсии нищие. Вы серьёзно думаете, что на пенсию в 15 тысяч можно прожить? Рыба людей кормит целый год. И это не катание, это труд.
4. Написано о том, что если ограничения вводятся, это должно быть сделано в рамках закона: объявление, обоснование. А не со слов накрашенной грубиянки.
5. Сотрудница этой же сети заправок по горячей линии сказала, что никаких ограничений нет. Об этом тоже написано,, если Вы читали.
6. Не думаю, что наши мужчины воюют, отстаивая полный беспредел.
2. Ответ на 1, ОСт:
Страна четыре года воюет уже. Можно было бы рынок и ограничить.
1.
Вообще-то в воюющей стране иногда приходится потерпеть некоторые неудобства. И они не всегда ограничиваются отказом от катания на лодках.